Cumpărături în siguranță
Garanții și conformitatea produselor
Informații clare despre garanția legală, sesizarea unei neconformități și soluțiile disponibile.
Garanția legală de conformitate
Pentru bunurile noi, consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021, cu modificările ulterioare. Aceasta este distinctă de o eventuală garanție comercială oferită suplimentar de producător.
Când un produs este neconform
Un produs poate fi neconform dacă nu corespunde descrierii, nu are funcționalitatea ori calitățile prezentate sau nu poate fi folosit în mod normal potrivit destinației sale. Uzura normală, deteriorarea prin utilizare necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor nu reprezintă, în sine, o neconformitate existentă la livrare.
Ce trebuie să faci
- Contactează-ne prin pagina de contact și indică numărul comenzii.
- Descrie problema și, dacă este util, atașează fotografii clare.
- Păstrează documentele comenzii și pune produsul la dispoziția vânzătorului conform instrucțiunilor primite.
Soluții disponibile
În funcție de situație și de condițiile legale, aducerea la conformitate poate presupune repararea sau înlocuirea fără costuri. Reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului se aplică în cazurile prevăzute de lege.
Returul nu este același lucru cu garanția
Dreptul de retragere dintr-o comandă online și garanția pentru neconformitate sunt proceduri diferite. Pentru retragere, consultă Politica de retur.
Informații redactate pe baza OUG nr. 140/2021 și a Ghidului ANPC pentru comerț online, ediția 2026. Datele concrete ale vânzătorului vor fi completate după înregistrarea firmei.