Cumpărături în siguranță
Politica de retur
Condițiile în care un consumator poate solicita retragerea din contract și returnarea produselor.
Termenul de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifice decizia. Pentru bunuri, termenul curge din ziua în care consumatorul sau persoana indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.
Cum soliciți returul
- Completează formularul de retur înainte de expirarea termenului.
- Așteaptă confirmarea și adresa exactă de retur.
- Expediază produsul în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, ambalat corespunzător.
Costuri și rambursare
Costul direct al returului este suportat de consumator, cu excepția produselor greșite, deteriorate la livrare sau neconforme. Sumele datorate se rambursează prin metoda convenită, în termenul legal. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea bunurilor sau prezentarea dovezii expedierii.
Starea produsului
Produsul poate fi verificat în măsura necesară stabilirii naturii și funcționării sale. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii provocată de manipulări care depășesc această verificare. Include accesoriile, documentele și ambalajul disponibil.
Excepții
Dreptul de retragere poate să nu se aplice, între altele, produselor personalizate, celor perisabile sau bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate ori igienă după desigilare, conform legii.
Politică întocmită în baza OUG nr. 34/2014. Ultima actualizare: 23 iulie 2026.