Politica de retur

Termenul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifice decizia. Pentru bunuri, termenul curge din ziua în care consumatorul sau persoana indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Cum soliciți returul

1. Completează formularul de retur înainte de expirarea termenului.
2. Așteaptă confirmarea și adresa exactă de retur.
3. Expediază produsul în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, ambalat corespunzător.

Confirmarea cererii și instrucțiunile de expediere sunt transmise, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare. Returnarea se face concret prin curier, la adresa de retur comunicată în confirmare; clientul poate alege firma de curierat și trebuie să păstreze AWB-ul sau dovada expedierii. Nu trimite coletul cu ramburs și nu îl expedia înainte de primirea adresei exacte de retur.

Durata estimată pentru transportul coletului returnat este de 1–5 zile lucrătoare de la predarea către curier, în funcție de serviciul ales. Astfel, procesul de predare și recepționare a returului este estimat, în mod obișnuit, la 3–7 zile lucrătoare de la înregistrarea cererii.

Anularea unei comenzi

Pentru anularea unei comenzi care nu a fost încă predată curierului, contactează VIRELLO cât mai repede prin pagina de Contact, prin email sau telefon și comunică numărul comenzii. Confirmăm anularea, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare. Dacă expedierea a avut deja loc, comanda nu mai poate fi oprită și se aplică procedura de retur de mai sus.

Costuri și rambursare

Costul direct al returului este suportat de consumator, cu excepția produselor greșite, deteriorate la livrare sau neconforme. Sumele datorate se rambursează prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu se convine expres o altă metodă, în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea bunurilor sau prezentarea dovezii expedierii.

După recepționarea coletului, returul este verificat și procesat, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare. Rambursarea este inițiată după finalizarea verificării și se efectuează cel târziu în termenul legal de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre retragere. După inițiere, afișarea sumei în cont poate dura încă 1–5 zile lucrătoare, în funcție de banca sau furnizorul metodei de plată.

Starea produsului

Produsul poate fi verificat în măsura necesară stabilirii naturii și funcționării sale. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii provocată de manipulări care depășesc această verificare. Include accesoriile, documentele și ambalajul disponibil.

Excepții

Dreptul de retragere poate să nu se aplice, între altele, produselor personalizate, celor perisabile sau bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate ori igienă după desigilare, conform legii.